반응형 CRM 전략1 B2B CRM 전략 가이드 B2B 고객과의 관계를 유지하는 CRM 전략 가이드신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 중요하다는 말, B2B 분야에서는 더욱 절실하게 와닿습니다.장기적인 계약, 반복 구매, 소개 등은 견고한 고객 관계에서 비롯되며, 이를 체계적으로 관리하는 핵심 도구가 바로 CRM 전략입니다.1. B2B에서 CRM이 중요한 이유고객 전환 주기 길음: 수개월~수년의 계약 주기를 관리해야 함여러 이해관계자 존재: 1:1 관계가 아닌, 복수 담당자와의 커뮤니케이션 필요고객당 수익 규모 큼: 한 건의 이탈이 큰 손실로 이어짐2. CRM(Customer Relationship Management)의 핵심 기능CRM 시스템은 단순한 주소록이 아닙니다.다음과 같은 기능이 고객 관계를 유지하고 강화하는 데 핵심.. 2025. 4. 20. 이전 1 다음 반응형
